tin tức công ty về Mọi điều nhỏ nhặt về khách hàng đều là điều lớn lao đối với CBFI!

Đối với các doanh nghiệp sản xuất, việc bán thiết bị không chỉ hoàn thành khi được giao đến địa điểm của khách hàng mà còn chịu trách nhiệm về các dịch vụ lắp đặt, vận hành, bảo trì và thậm chí là bán hàng thứ cấp của thiết bị.

Chuyên gia tiếp thị Joe Gillard từng nói: Việc bán hàng thực sự bắt đầu từ hậu mãi.Là mắt xích cuối cùng trong quy trình bán hàng, dịch vụ hậu mãi là một hoạt động quan trọng để đo lường sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp, đồng thời cũng là một cách quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và truyền bá hình ảnh doanh nghiệp, đồng thời cũng là một trong những năng lực cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp.

CBFI Refrigeration đã thành lập một đội ngũ dịch vụ hậu mãi tương đối mạnh kể từ khi thành lập vào năm 2010. Trong suốt nhiều thập kỷ phát triển, kỹ năng và nhận thức về dịch vụ của nhân viên dịch vụ sau bán hàng không ngừng được nâng cao và hệ thống dịch vụ sau bán hàng của công ty không ngừng được cải thiện. được cải thiện và nâng cấp.Ngày nay, bộ phận hậu mãi của CBFI đã phát triển thành một trung tâm dịch vụ hậu mãi và trở thành con át chủ bài của công ty chúng tôi.

Triết lý và nguyên tắc dịch vụ

Phục vụ khách hàng tận tình, mọi việc nhỏ của khách hàng đều là việc lớn của CBFI!Chỉ bằng cách liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và xây dựng đội ngũ hậu mãi chuyên nghiệp đi đầu trong công tác hậu mãi, người dùng mới có thể cảm nhận được khái niệm và cơ chế dịch vụ hậu mãi thân mật của chúng tôi.CBFI Refrigeration có mạng lưới dịch vụ hậu mãi toàn diện, nền tảng kỹ thuật vững chắc và đội ngũ nhân tài đông đảo hỗ trợ để đảm bảo rằng khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ hậu mãi nhanh chóng, hiệu quả và chất lượng cao.

Dịch vụ hậu mãi năm sao

Trung tâm dịch vụ hậu mãi của CBFI đã giành được "chứng nhận dịch vụ hậu mãi năm sao" trong bốn năm liên tiếp vào năm 2019 và 2022. Tiêu chuẩn và chất lượng của dịch vụ hậu mãi của CBFI vượt xa ngành công nghiệp mà nó đặt trụ sở.cấp độ cao!

Giấy chứng nhận này được cấp bởi Bộ Thương mại Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.Phương pháp đánh giá rất nghiêm ngặt, liên quan đến nhiều hạng mục đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá cũng rất cao.Hầu hết các doanh nghiệp chỉ có thể đạt được "chứng nhận dịch vụ hậu mãi ba sao" khi lần đầu tiên đăng ký.CBFI đã vượt qua chứng nhận với số điểm cao là 95 điểm trong cả hai ứng dụng.

Cấu trúc trung tâm dịch vụ sau bán hàng của CBFI

Trung tâm dịch vụ sau bán hàng của CBFI bao gồm ba phòng ban chính, đó là: Phòng Dịch vụ Kỹ thuật, Phòng Phụ tùng và Phòng Dịch vụ Khách hàng.Trung tâm đã phát triển từ con số một con số khi mới thành lập đến nay đã có hơn 45 người.Theo kế hoạch chiến lược doanh nghiệp của công ty và tốc độ mở rộng bán hàng toàn cầu của sản phẩm, số lượng nhóm vẫn đang tăng lên.

Trách nhiệm của Bộ phận cốt lõi

Bộ phận dịch vụ kỹ thuật là bộ phận cốt lõi, chịu trách nhiệm về quy trình dịch vụ bán sản phẩm cho khách hàng, đại lý và khách hàng cuối cùng, bao gồm: tư vấn sử dụng sản phẩm, bảo trì và lắp đặt, sửa chữa sản phẩm lỗi, đổi trả…

Có hơn 38 người trong bộ phận này, trong đó, hơn 2/3 số kỹ sư có 6-10 năm kinh nghiệm về dịch vụ hậu mãi và 1/3 số kỹ sư có 3-5 năm kinh nghiệm về dịch vụ hậu mãi kinh nghiệm.Ngoài ra, các kỹ sư có kinh nghiệm thành lập một ủy ban đào tạo để đào tạo các kỹ sư mới.